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  •   ——打响“最多跑一次”变革向公共场所延伸扩面当头炮

      浙江日报

      杭州火车东站,亚洲最大的铁路纽带站之一,美丽杭城的门厅,与980万杭州人和5700万浙江人日子密切相关的公共场所。

      这个始建于1992年的铁路小站,已展开成为杭州的高铁之心,并进行着一场朝向“未来纽带”的悄然蝶变。

      一

      时刻是最忠诚的见证者,大众是最客观的评价者。

      2013年7月1日,6年前的今日,改扩建后的东站正式投入运营。跟着全国“四横四纵”高铁建成并网,越来越多的旅客挑选高铁出行。短短6年时刻,东站动身旅客从日均6.5万人次添加到18.8万人次。2018年,东站铁路到发客流1.26亿人次,日均客流量34.6万人次,位列全国第三。2019年4月5日,东站客流量创前史新高,抵达58.1万人次。

      东站的客流量在快速增长,东站的处理服务水平也在大幅进步。这些年来,东站一直坚持“以旅客为中心”的价值取向,大力进步服务质量,得到省内外旅客的好评,先后取得全国文明车站、华东地区大众最满意现代化纽带车站等荣誉。特别是本年以来,东站先后推出了设备自助实名制核验闸机、设置便利换乘通道、优化人工售票布局等立异举动,取得了显着成效,旅客的取得感和满意度进一步进步。

      但对照深化“最多跑一次”变革的新任务,对照高质量现代化竞争力的新要求,对照大众对更好出行体会的新等待,对照高水平办妥亚运会的新目标,东站的处理服务还有很大的进步空间。以“最多跑一次”理念推动东站服务大进步,完结向“未来纽带”的蝶变,大有可为。

      二

      “推动处理公民大众反映激烈的杰出问题,不断增强公民大众取得感、幸福感、安全感。”

      泊车搭车便利易找吗?标识明晰易懂吗?购票取票拥堵吗?进闸快吗?候车有座位吗?消磨时刻有好去处吗?便餐实惠可口洁净吗?身体不舒服有医师吗?出租车好等吗?网约车有当地停吗?……每一位旅客到东站前,都会关怀这些“小问题”。

      两道算术题,让咱们看到这些“小问题”其实并不小。

      1×1.35亿=?估计2019年东站到发客流将超越1.35亿人次。假设每一位旅客都遇到一个问题,哪怕是最小的问题,乘以1.35亿之后,毫无疑问就变成了大问题。

      100-1=?有一个问题没有得到妥善处理,对东站而言,或许仅仅大块头里的小瑕疵,但关于遇到那个问题的旅客而言,其夸姣出行体会或许就会因而大打折扣。这何曾不是一个大问题?

      这些问题的背面,反映的是大众对夸姣出行的等待,也是对东站服务的殷切希望。

      这些问题,有必要处理!

      风景秀丽的钱塘江南岸,杭州奥体饱览城已暴露雏形;楼房树立的杭州江南副城,“两横三纵”快速路正抓住施工;绿植旺盛的余杭中央公园,杭州地铁五号线现已通车……整个杭州甚至浙江都在为迎候2022年亚运会而繁忙着。

      这是继G20峰会之后杭州承办的又一场世界盛事。亚运会期间,世界将注目杭州、阅览杭州、品尝杭州。东站,进出杭州的重要门户,许多国内外旅客在杭州的第一站和最终一站,天然也不能缺席,并且更应成为世界感知杭州的重要窗口和杭州融入世界的重要触角。

      怎样把最夸姣的东站、最夸姣的杭州、最夸姣的浙江展现给整个世界?这个出题,现已摆在了咱们的案头。

      服务进步,火烧眉毛!

      三

      东站,首先是车站。让旅客便利出行,是东站最基本最主要的功用。

      但咱们不难看到,出行高峰期,许多旅客在东站排起长队——在动身层的检票口、抵达层的出租车上客点、地铁层的安检口,连东站周边的道路上都有长长的车龙在缓慢前行。

      人挤人、车连车,耗时长、功率低,拥堵的东站、慢行的东站,不是旅客所期望的东站。咱们要把旅客的时刻当成自己的时刻,优化进出站的各个环节,进步东站的服务功率、运送功率,想方设法节约旅客们的时刻,让东站提速、提速、再提速!

      咱们等待,在最便利的东站,进站无障碍,10分钟内就能上车;换乘无缝隙,出站只需一次换乘就可抵达目的地;安检不重复,从高铁转乘地铁免安检;出站少等候,泊车场施行“先离场后缴费”,出租车上车点和网约车接客点设置合理,让旅客“少在东站留,多在景区游”;站内引导没盲区,导视体系掩盖各个旮旯,指引准确到位看得懂;路面交通没堵点,东站“最终一公里”通行顺利,开车的旅客直接可经过城市快速路进出东站……在这儿,旅客的每一分、每一秒都不会被糟蹋。

      在东站,咱们用“秒”核算时刻,用心服务旅客。

      四

      东站,是人流物流密布之地,也是民生服务集合之处。“民生”一词,在东站不行忽视。

      金杯银杯不如老百姓的口碑。推动东站服务大进步、打造“未来纽带”的初心,便是为了更好满意大众需求。要把东站打造成为最民生的“城市客厅”服务归纳体,让旅客们在东站感受到各种详尽交心的服务。

      咱们等待,在最民生的东站,老年人不必再费劲地提重行李,由于这儿为他们供应了行李运输车和存放柜;怀有幼儿的母亲不必再为歇息问题而忧愁,由于这儿为其设有专门的母婴室;突发疾病的旅客不必着急,由于这儿的医师会在医务室里为他们诊治;遇到困难的旅客不必忧虑,由于这儿的自愿者部队将热心地为他们供应量力而行的协助;忘带身份证的旅客能够经过暂时身份证自助补办机打印身份证明;商务人士能够经过手机预定接送站、洽谈室、点餐、礼品收购、景区旅行等一系列特性化、定制化的服务项目;旅客想上厕所了,这儿的厕所也是找得到、上得了、总有纸、无异味……不同旅客的不同需求,在民生的东站里,都能够得到满意。

      谁说去东站搭车只能来去匆匆。民生的东站,就好像是阿里巴巴的山洞,藏着许多可吃、可看、可玩的瑰宝。饿了这儿有80多家餐饮店,旅客可在这儿尝遍各种美食。无聊了还能逛逛书店、平价便利店、精品商铺、杭州礼品店。逛累了,还有专门的按摩椅、歇息室。预备回去了,还能在特征邮局买明信片寄给亲戚朋友。

      五

      数字年代,怎样让东站变得愈加才智?

      浙江,我国数字化转型抢先省。杭州,以阿里巴巴为代表的很多国内顶尖互联网+公司的大本营,一座正在快速兴起的数字经济之城。作为杭州门户、代表浙江形象的东站,天然应该首先推动数字化转型,成为才智纽带,让从全国甚至世界各地来的旅客,一到杭州,一到东站,就能感受到扑面而来的数字感、科技感、未来感。

      数字化,让处理变得更简略。数据便是资源。咱们要把东站的数据资源整合起来,打造数据同享、智能决议计划的东站才智中枢,为加强东站处理供应强壮支撑;要对视频监控体系、人脸辨认体系、物联网体系等进行全面晋级,实时把握客流、交通、设备使用等信息流,智能应对,以完结缩短旅客等候时刻、优化交通安排、进步应急处置才干等多重作用。进一步地,咱们将对归集起来的信息流进行剖析研判,发现旅客在东站最想要的是什么?最想消费的是什么?进而对东站区域商业业态、商业布局、商业类别等有针对性地优化进步,挖掘出躲藏的消费潜力,激宣布巨大的商场生机。

      数字化,让服务变得更优质。咱们要把东站的服务延伸到手机端,在“才智杭东”APP基础上,规划推出集成各类公共服务的“浙里走”APP。站内引导、信息查询、购票取票、站内寻人、一键呼救、失物招领等功用,在“浙里走”里都有。旅客一机在手,说走就能走,旅途更适意。咱们还要活跃推动5G技能在东站使用,并以此拓宽出更多的才智使用场景。

      未来注定是才智的年代,东站必定是才智的纽带。这一个集成使用前沿技能、具有自动感知功用的“生命体”,正在渐渐长大。

      六

      东站,是杭州的东站、浙江的东站,也是我国的东站、世界的东站。当亚运会进入“杭州时刻”,打造世界范的东站更是势在必行!

      怎样才干有世界范?

      上海虹桥火车站,超大规模的现代化火车站。从外立面看去,上海虹桥站的英文名称在太阳的照射下显得分外耀眼。站内,时不时能听到英语播报,LED显示屏上的英文标示不断翻滚。

      广州南站,我国客流量最大的铁路纽带。早在迎候2010亚运会期间,广州南站就展开了公共场所服务标志规范化改造举动,将一切服务标志都改成了世界规范图画。改造后的标志无国界,简明易懂,外籍旅客即使不看文字,只看图画,也能在站内“举动自如”。

      厦门机场,美丽鹭岛的代言者之一。在这儿,每一位作业人员都要承受外语一卡通训练,保证能和外籍旅客疏通沟通。恰逢生日的外籍旅客还能拿到生日贺卡,里边写着机场对他们的祝愿。

      在其他各大交通纽带,咱们都能够看到世界化的元素。有的成立了“双语服务”小分队,由形象好、白话规范、应变才干强的员工组成;有的印制了双语宣扬册、旅行地图和交通攻略,投放在站内人流密布处;有的开设了外籍旅客专窗,专门为外籍旅客供应精准票务服务。

      咱们要吸收鉴全国各大交通纽带服务外籍旅客的好办法、好举动,集成运用到东站,让外籍旅客在东站有满腔热枕之感。咱们要以当好东道主的高度自觉,对标世界一流服务规范,在导视标识、沟通沟通、服务供应上下足功夫,把各类世界化元素融入东站,为东站添上世界化颜色。

      七

      江南忆,最忆是杭州。

      让东站成为杭州旅行的人文景点、杭州文明的展现窗口,含义严重。咱们要做深做足“文明+”文章,显示杭州一起的文明神韵和人文魅力。

      书店、书咖、文明遗产体会馆、文明展现馆、特征邮局,都是展现杭州魅力的重要地点;公益广告、宣扬横幅、杭州风景画、地贴墙贴,都是传达杭州文明的重要前言;文艺演出、路演、快闪、展会,都是叙述杭州故事的重要方式。

      咱们要充沛发挥杭州作为前史文明名城、立异生机之城的资源优势,把杭州的前史文明、地域文明、城市文明等元素全方位植入东站建造服务之中,让杭州文明成为东站最好的手刺。咱们要以赋有文明意蕴的标志标识、显示文明档次的精美景象、具有文明特点的配套设备深深吸引住旅客的眼睛;咱们要以常常展开的文明文艺活动、充沛展现城市文明又具有高辨认度的站内特征地标为旅客打造出合影留念的良好环境,在旅客的回忆中画下浓重的一笔。

      试想一下,在最杭州的东站,互道分别,是否让人愈加难以忘怀?在最杭州的东站,再次重逢,又是否能令人愈加欢喜?

      长条别有风流处,密映钱塘苏小家。具有杭州特征、浙江风格、我国气度的东站,将是杭州文明新地标。

      八

      每个人心中,都有一个异样的东站。

      对日子或作业不在同城,每周来回杭州演出“双城记”的人来说,东站便是回家的路;对常常出差,在高铁上奔走的人来说,东站便是作业的开端;对忙里偷闲,预备出去看看的人来说,东站便是旅途的起点;对旅行完了杭州,预备返程的旅客来说,东站便是他们在杭州的最终一站……东站,是老百姓的东站,是咱们的东站。每一位到过东站的旅客,都是东站的主人,都能为东站服务大进步建言献计。

      在不久前,省委变革办专门推出了“杭州火车东站服务大进步‘金点子’搜集活动”,经过“最多跑一次”微信大众号、杭州发布等渠道寻求省内外大众对东站服务大进步的定见主张。

      大众的愿景便是东站的远景,大众对服务的需求便是咱们对变革的要求。要把大众的愿景变为实际,就需要咱们聚集多方力气,真实聚合起各地各部门一起推动东站服务大进步的正能量。

      在省委变革办牵头下,杭州市、江干区、上海铁路局杭州站、团省委、我国美术学院、阿里巴巴集团、浙江日报报业集团等,现已举动起来了。一回回的实地勘测、一场场的专题研讨、一次次的研讨证明,都指向了一个鲜明主题——让东站来一场服务理念、服务设备、服务质量、服务功率的大进步,完结向“未来纽带”的破茧成蝶。

      愈加便利、愈加民生、愈加才智、愈加世界、愈加杭州的东站蝶变故事,正在精彩演出。

      九

      这,仅仅是开端。

      省委书记车俊在省委变革委第2次会议上要求,要把人流物流密布的航站、汽车站、火车站等公共场所作为“最多跑一次”变革攻坚要点。在本年6月28日举行的省委变革委第四次会议上,省委书记车俊又专门着重,要以杭州火车东站服务大进步为当头炮,加速推动“最多跑一次”变革向公共场所延伸扩面。省长袁家军屡次着重,要深化推动“最多跑一次”变革,加速数字化转型,深化“互联网+公共服务”,施行惠民工程,真心诚意地为公民大众办实事、做好事、解难事。

      大众和企业就事触及到哪里、“最多跑一次”变革就延伸掩盖到哪里。“最多跑一次”变革的掩盖面将不断扩大,充溢无限或许。

      继东站服务大进步之后,“最多跑一次”变革还将向全省火车站、汽车站、机场、码头、地铁站、公交站等交通设备延伸,向体育馆、博物馆、展览馆、文明馆、纪念馆、公园、广场等公共场所延伸,向学校、医院、商场、景区等大众有需求的当地延伸。咱们深信,浙江大地上“最多跑一次”的故事,一定会越来越多,越来越精彩。

      让咱们撸起袖子加油干!

      链接

      杭州市计划施行的

      火车东站服务大进步项目

      环绕杭州火车东站服务大进步,杭州市已排定15个服务进步项目,其间11个项目将依照“6月出台施行计划、9月构成阶段性效果、年末前基本完结”的要求抓好执行,一起做好建造王家井上匝道人行过街设备、施行东站亮灯工程、推动出租车通道改造、探究研讨增设平行扶梯和快速路直达东站等4个项目的计划策划、证明或前期作业,创造条件赶快发动,尽力让旅客大众出行更便利、更安全、更适意。近期施行的11个项目为:

      项目1:优化扶引标识。完结杭州东站修建主体的“城市客厅”、周边广场区域导视体系规划,完结周边城市道路等导视体系进步改造,重视运用世界化言语,进步旅客出行体会。

      项目2:强化东站纽带周边交通引导处理。对东站纽带周边约3平方公里规模交通进行优化,进一步提高通行功率。

      项目3:施行泊车“先离场、后缴费”。对东站配套泊车场库软硬件体系进行优化更新,便利旅客接送泊车。

      项目4:施行高铁到地铁“免检换乘”。处理高铁、地铁“二次安检”问题,在保证安全的前提下便利旅客换乘。

      项目5:进步文明体会。在候车大厅、抵达层出口等区域,量体裁衣增设城市文明景象设备,便利旅客留影;增设文明体会、文明消费、城市公益广告等设备,添加杭州产品元素供应。

      项目6:建造城市大脑杭州东站体系。对“才智杭东”APP进行晋级,拓宽站内导航、寻人寻车、一键呼救等功用;推送外地旅客欢迎及服务信息,尽力建成全国首个5G深度掩盖的高铁车站。

      项目7:进步改造站内公共厕所。对站内公厕进行改造,添加坑位、增设结合母婴室功用的第三卫生间,一致规范、一致处理、一致服务,打造“无异味”公厕。

      项目8:便利旅客就事。增设暂时身份证自助处理、市民卡自助服务、杭州就事服务归纳自助机等“最多跑一次”服务终端,服务旅客就事需求。

      项目9:增设“未来健康屋”等便民服务设备。展开院前急救、就医导航、健康监测、健康宣教等服务,供应便民惠民亲民的健康服务。

      项目10:进步东站商业服务设备。进一步完善商业服务设备业态布局,健全长效监管机制,保证明码标价、诚信运营,让旅客“定心消费”“平价消费”。

      项目11:进步东站自愿服务绩效。强化自愿服务供需精准对接,整合自愿服务力气,健全自愿服务长效机制,把东站打造成为展现杭州自愿服务风貌的重要窗口。

      

(责任编辑:DF398)